--- title: Auftragsgenauigkeit (Order Accuracy) – Definition, Berechnung & Benchmarks description: Unter Auftragsgenauigkeit versteht man den Anteil der Bestellungen, die vollständig, korrekt und fehlerfrei ausgeliefert werden. --- Dies ist ein Suchfeld mit einer automatischen Vorschlagsfunktion. - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 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[Management, KPIs und Sicherheit](https://bitergo.com/de/glossar/glossar-begriffe-management-kpis-sicherheit) # Auftragsgenauigkeit (Order Accuracy) ## Was ist die Auftragsgenauigkeit? Die **Auftragsgenauigkeit (Order Accuracy)** ist eine zentrale Kennzahl im Warehouse Management und beschreibt den Anteil der Kundenaufträge, die **vollständig, korrekt und ohne Fehler** ausgeliefert werden. Sie gehört zu den wichtigsten Qualitäts-KPIs im Lager, da sie direkten Einfluss auf: - Kundenzufriedenheit - Retourenquote - Prozesskosten - Markenwahrnehmung hat.   ### Wie wird die Auftragsgenauigkeit berechnet? Formel: (Aufträge ohne Fehler ÷ Gesamtanzahl der Aufträge) × 100 Beispiel: Ein Unternehmen versendet 12.000 Aufträge pro Monat. Davon sind 11.760 fehlerfrei. → Auftragsgenauigkeit = **98 %**   ### Was ist ein guter Wert? Die Zielwerte variieren je nach Branche und Automatisierungsgrad: - **> 99 %** → Best-in-Class - **97–99 %** → guter Standard - **< 97 %** → Optimierungsbedarf 👉 Besonders im [E-Commerce](https://bitergo.com/de/glossar/e-commerce) ist eine Auftragsgenauigkeit von **mindestens 99 %** oft erforderlich.   ### Warum ist die Auftragsgenauigkeit so wichtig? Eine niedrige Auftragsgenauigkeit verursacht erhebliche Folgekosten: - zusätzliche Versandkosten (Ersatzlieferungen) - Retourenabwicklung - erhöhter Kundenservice-Aufwand - negative Kundenbewertungen 👉 Gleichzeitig ist sie ein zentraler Treiber für **Kundenzufriedenheit und Wiederkaufsrate**.   ### Typische Ursachen für eine geringe Auftragsgenauigkeit Fehler entstehen meist in folgenden Prozessschritten: - **[Kommissionierung](https://bitergo.com/de/glossar/kommissionierung):** falscher Artikel oder falsche Menge - **Verpackung:** unvollständige oder falsche Zusammenstellung - [**Stammdaten:**](https://bitergo.com/de/glossar/stammdaten) fehlerhafte Artikelinformationen - **Lagerorganisation:** unklare oder schlecht strukturierte Lagerplätze - **Zeitdruck:** fehlende Qualitätskontrollen   ### Wie lässt sich die Auftragsgenauigkeit  verbessern? 1. Scanbasierte Prozesse einführen [Barcode](https://bitergo.com/de/glossar/barcode)-Scans bei jedem Prozessschritt reduzieren Fehler signifikant. 2. Pick-by-Technologien einsetzen z. B. Pick-by-Voice oder Pick-by-Light zur Unterstützung der Mitarbeiter. 3. Lagerstruktur optimieren - klare Lagerplatzlogik - Trennung ähnlicher Artikel 4. Qualitätskontrollen integrieren - Packtischkontrollen - Gewichtskontrollen 5. Prozesse standardisieren Klare Abläufe und Schulungen erhöhen die Prozesssicherheit.   ### Typische Fehler bei der Interpretation 👉 Eine hohe Auftragsgenauigkeit bedeutet nicht automatisch effiziente Prozesse. Beispiel: Ein Lager erreicht 99,5 %, benötigt dafür aber überdurchschnittlich viel Zeit. → Deshalb immer im Zusammenhang mit weiteren KPIs betrachten, z. B.: - [Kommissionierleistung](https://bitergo.com/de/glossar/kommissionierleistung) - [Durchlaufzeit](https://bitergo.com/de/glossar/durchlaufzeit)   ### Zusammenhang mit anderen KPIs Die Auftragsgenauigkeit steht in engem Zusammenhang mit: - [**Pick-Fehlerquote**](https://bitergo.com/de/glossar/pick-fehlerquote) → Detailanalyse auf Positionsebene - **Retourenquote** → externe Auswirkung beim Kunden - **Perfect Order Rate** → ganzheitliche Qualitätskennzahl - **Durchlaufzeit** → Geschwindigkeit vs. Qualität 👉 Erst im Zusammenspiel ergibt sich ein vollständiges Bild der Lagerperformance.   ### Praxisbeispiel Ein Onlinehändler führt Barcode-Scanning im gesamten Prozess ein: - vorher: 96,8 % Auftragsgenauigkeit - nach Einführung: 99,3 % **Ergebnis:** - deutlich weniger Retouren - geringerer Kundenservice-Aufwand - höhere Kundenzufriedenheit   ### ❓ FAQ – Häufige Fragen zur Auftragsgenauigkeit ### Was zählt als „fehlerfreier Auftrag“? Ein Auftrag gilt als korrekt, wenn: - alle Artikel stimmen - die Menge korrekt ist - keine falschen oder beschädigten Produkte enthalten sind ### Wie oft sollte die Auftragsgenauigkeit gemessen werden? Idealerweise **täglich oder in Echtzeit im WMS**, mindestens jedoch wöchentlich.  ### Was ist der Unterschied zur Pick-Fehlerquote? - **Pick-Fehlerquote** misst Fehler auf Positionsebene - **Auftragsgenauigkeit** misst Fehler auf Auftragsebene ## Welche Rolle spielt ein WMS? Ein [Warehouse Management System](https://bitergo.com/de/glossar/warehouse-management-system-wms) ermöglicht: - Echtzeit-Tracking - automatisierte Prüfprozesse - Reduktion manueller Fehler - kontinuierliches KPI-Monitoring   ### Fazit Die Auftragsgenauigkeit ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Lager und verbindet **operative Qualität mit Kundenzufriedenheit**. Unternehmen, die diese KPI systematisch messen und optimieren, profitieren von: - geringeren Kosten - stabileren Prozessen - besseren Kundenerlebnissen 👉 **Hohe Auftragsgenauigkeit ist kein Zufall, sondern das Ergebnis strukturierter und transparenter Prozesse.** ##### Bitergo GmbH Saarlandstr. 117 44139 Dortmund Germany +49 231 878008-0 [wecare@bitergo.com](mailto:wecare@bitergo.com) ##### Unternehmen - [Über uns](https://bitergo.com/de/profil) - [Informationssicherheit](https://bitergo.com/de/informationssicherheit-iso-27001) - [Menschen bei Bitergo](https://bitergo.com/de/team) - [Karriere](https://bitergo.com/karriere) - [Kontakt](https://bitergo.com/de/kontakt) ##### Produkte - [Bitergo WMS](https://bitergo.com/de/bitergo-warehouse-management-system) - [Bitergo WMS Free](https://bitergo.com/de/bitergo-wms-free) - [Bitergo Lagerautomation](https://bitergo.com/de/warehouse-automation-lagerautomation-mit-bitergo) ##### Ressourcen - [Blog](https://bitergo.com/blog) - [WMS-Kalkulator](https://bitergo.com/de/cost-savings-calculator) - [Referenzen](https://bitergo.com/de/referenzen) - [Media](https://bitergo.com/de/media) - [WMS Academy](https://bitergo.com/de/wms-academy) - [Glossar](https://bitergo.com/de/glossar)   ##### Support - [Support Services](https://bitergo.com/de/support) - [KI Support-Assistent](https://bitergo.com/de/support-ki-assistent) ##### [Preise](https://bitergo.com/de/preise)   [![ISO_27001_Horizontal](https://bitergo.com/hs-fs/hubfs/ISO_27001_Horizontal.png?width=200&height=75&name=ISO_27001_Horizontal.png)](https://bitergo.com/de/informationssicherheit-iso-27001) ISO 27001-zertifiziertes Informationsmanagementsystem für **Bitergo WMS** und **Bitergo Warehouse Automation**   © Bitergo GmbH [Impressum](https://bitergo.com/de/impressum) | [Datenschutz](https://bitergo.com/de/datenschutz) | Cookie-Einstellungen [LinkedIn icon](https://www.linkedin.com/company/bitergo-gmbh) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Bitergo", "url" : "https://bitergo.com/de/glossar/author/bitergo" }, "dateModified" : "2026-04-13T07:43:01.561Z", "datePublished" : "2026-04-10T10:39:45.000Z", "headline" : "Auftragsgenauigkeit (Order Accuracy) – Definition, Berechnung & Benchmarks", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://bitergo.com/de/glossar/auftragsgenauigkeit", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://bitergo.com/hubfs/bitergo-logo-1.svg" }, "name" : "Bitergo GmbH" } } ```