--- title: Bitergo Supportmodelle – zuverlässig, flexibel und skalierbar description: Mit unseren flexiblen Support-Modellen bieten wir zuverlässige Unterstützung, abgestimmt auf und skalierbar mit Ihren Anforderungen. image: https://bitergo.com/hubfs/AdobeStock_472601972.jpeg --- Dies ist ein Suchfeld mit einer automatischen Vorschlagsfunktion. - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 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Mit unseren **Support-Modellen** stellen wir sicher, dass Sie kontinuierlichen Zugang zu technischem Fachwissen und Unterstützung erhalten – ganz auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt. Jedes unserer Bitergo WMS - Pakete enthält bereits inkludierten Support: **Bitergo Free** ist das Support-Paket unserer kostenlosen WMS-Variante **Bitergo WMS Free**. Unser **Essential** Support-Modell, welches sich hauptsächlich an kleine und mittelgroße Teams richtet, ist in allen anderen Bitergo WMS - Warehouse Star Lizenzen bereits enthalten und bietet einen unkomplizierten und effizienten Einstieg in unser Serviceangebot.  Für wachsende Unternehmen, die zusätzliche Unterstützung benötigen, bieten wir **flexible Erweiterungsmöglichkeiten**. Diese ermöglichen es Ihnen, Ihren Supportbedarf nahtlos an eine steigende Benutzerzahl anzupassen. Größere Organisationen oder Unternehmen mit geschäftskritischen Prozessen profitieren von unseren **erweiterten Supportverträgen**, wie **Bitergo Care** und **Bitergo Max**. Diese Optionen bieten zusätzliche Vorteile wie **priorisierten Support**, ein **leistungsstarkes Ticketsystem** und **verlängerte Servicezeiten**, um sicherzustellen, dass Ihre Abläufe stets optimal unterstützt werden. **Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Übersicht über unsere Support-Optionen, damit Sie die ideale Lösung für Ihre Anforderungen finden.** |   |   |   | Am beliebtesten |   |   | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | |   | #### **Bitergo Free** Best-Effort-Support für alle Bitergo WMS Free Kunden | #### **Bitergo Essential** Essenzieller Support für alle Bitergo WMS - Warehouse Star Kunden | #### **Bitergo Basic** **Erweiterter Support für Unternehmen mit Einschicht-Betrieb** | #### **Bitergo Care** **Erweiterter Support für Unternehmen mit höheren Anforderugen** | #### **Bitergo Max** **Premium Support für Kunden mit höchsten Anforderungen** | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | |   | 0 € / Monat | 0 € / Monat | 500 € / Monat | 750 € / Monat | Preis auf Anfrage | |   | [Kontakt aufnehmen](https://bitergo.com/de/beratung?hsCtaTracking=8b810efb-39c3-425d-a989-57c3553eadae%7C8e26a5a9-f8fe-4c96-beb4-68cfe3f675da) | [Kontakt aufnehmen](https://bitergo.com/de/beratung?hsCtaTracking=8b810efb-39c3-425d-a989-57c3553eadae%7C8e26a5a9-f8fe-4c96-beb4-68cfe3f675da) | [Kontakt aufnehmen](https://bitergo.com/de/beratung?hsCtaTracking=8b810efb-39c3-425d-a989-57c3553eadae%7C8e26a5a9-f8fe-4c96-beb4-68cfe3f675da) | [Kontakt aufnehmen](https://bitergo.com/de/beratung?hsCtaTracking=8b810efb-39c3-425d-a989-57c3553eadae%7C8e26a5a9-f8fe-4c96-beb4-68cfe3f675da) | [Kontakt aufnehmen](https://bitergo.com/de/beratung?hsCtaTracking=8b810efb-39c3-425d-a989-57c3553eadae%7C8e26a5a9-f8fe-4c96-beb4-68cfe3f675da) | | **Enthaltene Leistungen:** | | | | | | | **Anzahl User** | Bis zu 3 User | Bis zu 25 User | Bis zu 25 User | Bis zu 25 User | Bis zu 25 User | | **Verfügbarkeit** | 99,0 % | 99,0 % | 99,5 % | 99,5 % | 99,5 % | | **Servicezeiten** | MO-FR, 8:00 - 16:00 Uhr | MO-FR, 8:00 - 16:00 Uhr | MO-FR, 8:00 - 17:00 Uhr | MO-FR, 6:00 - 22:00 Uhr | MO-FR, 0:00 - 24:00 Uhr | | **Reaktionszeiten** | 48 Std. (all issues) | 8 Std. (critical issue) 12 Std. (high impact issue) 16 Std. (medium impact issue) 48 Std. (low impact issue) | 1 Std. (critical issue) 2 Std. (high impact issue) 8 Std. (medium impact issue) 24 Std. (low impact issue) | 1 Std. (critical issue) 2 Std. (high impact issue) 8 Std. (medium impact issue) 24 Std. (low impact issue) | 1 Std. (critical issue) 2 Std. (high impact issue) 8 Std. (medium impact issue) 24 Std. (low impact issue) | | **Support-Tickets aufgeben per** | E-Mail | E-Mail Online | E-Mail Online Telefon | E-Mail Online Telefon | E-Mail Online Telefon | | **Zugang zu Ticket System / Ticket Datenbank für volle Transparenz aller Supportprozesse** | | | | | | | **Zugang zur Bitergo WMS Academy** | | | | | | | **Anfänglicher Onboarding Support (2 Std.)** | | | | | | | **Standard-Support** | 120 Min. pro Monat | | | | | | **Kostenpflichtige Optionen (Preis auf Anfrage)** | | | | | | | **Zusätzliche User (Paket á 25 User)** | | | | | | | **Variable Erweiterung der Verfügbarkeit auf Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage** | | | | | | | **Individuelles Schulungspaket** | | | | | | | **Individueller Implementierungs-Support** | | | | | | ##### Bitergo GmbH Saarlandstr. 117 44139 Dortmund Germany +49 231 878008-0 [wecare@bitergo.com](mailto:wecare@bitergo.com) ##### Unternehmen - [Über uns](https://bitergo.com/de/profil) - [Informationssicherheit](https://bitergo.com/de/informationssicherheit-iso-27001) - [Menschen bei Bitergo](https://bitergo.com/de/team) - [Karriere](https://bitergo.com/karriere) - [Kontakt](https://bitergo.com/de/kontakt) ##### Produkte - [Bitergo WMS](https://bitergo.com/de/bitergo-warehouse-management-system) - [Bitergo WMS Free](https://bitergo.com/de/bitergo-wms-free) - [Bitergo Lagerautomation](https://bitergo.com/de/warehouse-automation-lagerautomation-mit-bitergo) ##### Ressourcen - [Blog](https://bitergo.com/blog) - [WMS-Kalkulator](https://bitergo.com/de/cost-savings-calculator) - [Referenzen](https://bitergo.com/de/referenzen) - [Media](https://bitergo.com/de/media) - [WMS Academy](https://bitergo.com/de/wms-academy) - [Glossar](https://bitergo.com/de/glossar)   ##### Support - [Support Services](https://bitergo.com/de/support) - [KI Support-Assistent](https://bitergo.com/de/support-ki-assistent) ##### [Preise](https://bitergo.com/de/preise)   [![ISO_27001_Horizontal](https://bitergo.com/hs-fs/hubfs/ISO_27001_Horizontal.png?width=200&height=75&name=ISO_27001_Horizontal.png)](https://bitergo.com/de/informationssicherheit-iso-27001) ISO 27001-zertifiziertes Informationsmanagementsystem für **Bitergo WMS** und **Bitergo Warehouse Automation**   © Bitergo GmbH [Impressum](https://bitergo.com/de/impressum) | [Datenschutz](https://bitergo.com/de/datenschutz) | Cookie-Einstellungen [LinkedIn icon](https://www.linkedin.com/company/bitergo-gmbh)