Rückstandsquote (Backorder Rate)
Was ist die Rückstandsquote?
Die Rückstandsquote (Backorder Rate) gibt an, wie viele Bestellungen nicht sofort erfüllt werden können und später nachgeliefert werden müssen.
Formel
(Rückstände ÷ Gesamtaufträge) × 100
Beispiel
50 von 1.000 Aufträgen sind nicht sofort lieferbar
→ Rückstandsquote = 5 %
Benchmarks
- < 2 % → gut
- 2–5 % → kritisch
- > 5 % → problematisch
Bedeutung
Eine hohe Rückstandsquote führt zu:
- schlechter Kundenerfahrung
- erhöhtem Aufwand
- Umsatzeinbußen
Ursachen für schlechte Werte
- ungenaue Prognosen
- fehlende Bestände
- Lieferprobleme
Optimierung
- bessere Disposition
- Sicherheitsbestände anpassen
- Lieferantenmanagement
Typische Fehler
👉 Rückstände werden oft unterschätzt, da sie zeitversetzt sichtbar werden.
Zusammenhang mit anderen KPIs
- Fill Rate
- Lagerreichweite
- Forecast Accuracy
Praxisbeispiel
Reduktion von 6 % auf 1,5 %:
→ deutlich höhere Kundenzufriedenheit
❓ FAQ
Sind Rückstände immer schlecht?
Ja – sie sollten möglichst vermieden werden.
Wie misst man sie?
Über offene Aufträge im System.
Fazit
Die Rückstandsquote ist ein klarer Indikator für Probleme in Planung und Bestandsmanagement.