Application Support Spezialist (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Application Support Spezialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams, das in Früh- und Spätschichten organisiert ist (6:00-14:30 / 13:30-20:00 + Bereitschaftsdienst 20:00-22:00 MEZ). Wir planen derzeit, die bestehenden drei Support-Kanäle zu einem einzigen zusammenzufassen und die Support-Organisation auf einen 24/7-Support vorzubereiten.

Bei Bitergo legen wir Wert auf Innovation, Engagement und Fachwissen, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten. Als Mitglied unseres Teams spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Funktionierens unserer Softwaredienste und beim Aufbau der neuen Supportorganisation.

Ihre Aufgaben:

• Allgemeine Anwendungsunterstützung für unser Lagerverwaltungssystem und für maßgeschneiderte Softwarelösungen in der IT-Umgebung unseres Kunden
• Bereitstellung von technischem Support, einschließlich Fehlersuche, Problemlösung und Eskalationsmanagement
• Überwachung der Systemleistung und proaktive Behebung potenzieller Probleme, um einen ununterbrochenen Betrieb zu gewährleisten
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Optimierung der Supportleistung
  Dokumentieren Sie Support-Aktivitäten, Lösungen und Verfahren, um eine organisierte Wissensbasis für künftige Referenzen zu erhalten
• Sie werden durch gut dokumentierte Workarounds unterstützt und müssen diese auf dem neuesten Stand halten.

Ihr Profil:

• Erfahrung in der Arbeit im Schichtdienst und Bereitschaft, sich auf Nachtschichten oder Bereitschaftsdienste einzustellen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme effizient zu lösen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch) und die Fähigkeit, mit den Beteiligten auf operativer Ebene effektiv zu interagieren
• Vertrautheit mit den bewährten ITIL-Verfahren für das IT-Service-Management
• Erfahrung mit Fernarbeit und Helpdesk-/Ticketing-Systemen (z. B. JIRA)
• Grundlegende SQL-Datenbankkenntnisse und Netzwerkkonfigurationen (VPN)
• Ein Abschluss in Informatik, Softwareentwicklung oder einem ähnlichen Bereich ist wünschenswert.

Wir bieten:

• Ein tolles Team, das den Kern der externen digitalen Strategie eines weltweit tätigen Logistikunternehmens bildet
• Die volle Flexibilität eines kleinen Unternehmens und die Möglichkeiten und Sicherheit eines internationalen Konzerns
• Flexible Gestaltung von Arbeitszeiten, -ort und -umfang
• Aktive Einbindung in die Produktentwicklung
• Freiräume für die persönliche Weiterentwicklung in neuen Technologien
• Job-Bike

Wenn Sie an unserem Stellenangebot interessiert sind, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen an

Bitergo GmbH
Frau Linda Sölter
Saarlandstr. 117
44139 Dortmund

E-Mail: bewerbung@bitergo.de