Lieferpünktlichkeit (On-Time-Delivery)
Was ist Lieferpünktlichkeit?
Die Lieferpünktlichkeit (On-Time Delivery) misst den Anteil der Bestellungen, die zum zugesagten Zeitpunkt beim Kunden eintreffen.
Wie wird die Lieferpünktlichkeit gemessen?
Formel:
(Pünktliche Lieferungen ÷ Gesamtlieferungen) × 100
Beispiel:
1.000 Lieferungen, davon 970 pünktlich
→ Lieferpünktlichkeit = 97 %
Benchmarks
- > 98 % → exzellent
- 95–98 % → gut
- < 95 % → kritisch
Bedeutung
Diese KPI ist entscheidend für:
- Kundenzufriedenheit
- Wettbewerbsfähigkeit
- Servicequalität
Typische Ursachen für schlechte Werte
- Verzögerungen im Lager
- ineffiziente Kommissionierung
- Transportprobleme
- schlechte Planung
Optimierungsmöglichkeiten
1. Echtzeit-Tracking
Transparenz über den gesamten Prozess.
2. Prozessoptimierung im Lager
Reduktion von Verzögerungen.
3. bessere Versandplanung
Abstimmung mit Logistikdienstleistern.
Typische Fehler
👉 Lieferpünktlichkeit wird oft isoliert betrachtet.
Dabei spielen auch:
- Durchlaufzeit
- Kommissionierleistung
eine zentrale Rolle.
Zusammenhang mit anderen KPIs
- Durchlaufzeit
- Perfect Order Rate
- Bestandsverfügbarkeit
Praxisbeispiel
Optimierung der Prozesse:
- vorher: 93 %
- nach Optimierung: 98,5 %
→ deutlicher Anstieg der Kundenzufriedenheit
❓ FAQ
Was zählt als „pünktlich“?
Die Lieferung muss innerhalb des zugesagten Zeitfensters erfolgen.
Wie oft messen?
Täglich oder in Echtzeit.
Fazit
Die Lieferpünktlichkeit ist eine der wichtigsten Service-Kennzahlen und ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.